FAQ - À propos
Bienvenue sur notre page FAQ
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! 🛍️
Cette section a été conçue pour répondre aux interrogations les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes, les livraisons, les retours, et bien plus.
1. Produits et Disponibilité
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, tous nos produits sont sélectionnés avec soin auprès de fournisseurs spécialisés pour garantir leur authenticité. Nos sodas, chips, confiseries, chocolats, snacks et biscuits proviennent directement de leurs pays d'origine, offrant une expérience unique et fidèle aux saveurs du monde.
Est ce que c'est Halal ?
Toute la boutique est bien Halal !
Quels sont les types de produits que vous proposez ?
Nous proposons une large gamme de produits gourmands tels que des sodas, chips, confiseries, chocolats, snacks, biscuits et autres délices. Notre objectif est de vous faire découvrir des saveurs uniques et authentiques venues des quatre coins du monde.
Comment savoir si un produit est en stock ?
Si il est possible de le commander, c'est qu'il est en stock.
2. Commandes et Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et d'autres options sécurisées comme Bancontact.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, il n’est malheureusement pas possible de la modifier ou de l’annuler. Nous traitons les commandes rapidement pour garantir une expédition rapide. Si vous avez fait une erreur, contactez-nous immédiatement à support@cassiesworldmarket.com, et nous ferons de notre mieux pour vous aider avant l'expédition.
Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés pour protéger vos informations bancaires.
Proposez-vous des promotions ou des réductions ?
Oui, nous organisons régulièrement des offres spéciales et des réductions. Inscrivez-vous à notre newsletter et nos réseaux sociaux pour ne rien manquer.
3. Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons en Belgique, France, Pays-Bas et Luxembourg via Mondial Relay. Les délais habituels sont de 3 jours ouvrés, mais nous indiquons une fourchette de 3 à 7 jours ouvrés afin de prévoir d’éventuels imprévus.
Quels sont vos frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de votre emplacement et du poids de la commande. Vous aurez toute les informations à la page de paiement (avant paiement).
Livrez-vous à l’international ?
Pour l'instant, nous livrons en Belgique, France, Pays-Bas.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi Mondial Relay. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel jusqu'à son arrivée dans le point relais sélectionné.
4. Retours
Puis-je retourner un produit ?
Étant donné la nature alimentaire de nos produits, nous n'acceptons aucun retour ni échange. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter à contact@cassiesworldmarket.com, et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.
5. Service Client
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par email à contact@cassiesworldmarket.com ou via notre formulaire de contact sur le site. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Y a-t-il un chat en ligne pour obtenir de l’aide ?
Oui, nous offrons un service de chat en direct sur notre site pendant nos heures d’ouverture.
Puis-je obtenir des recommandations pour des produits ?
Bien sûr ! Notre équipe est là pour vous conseiller et vous aider à choisir les meilleurs produits selon vos besoins.
7. Autres Questions
Puis-je suggérer un produit que je ne trouve pas sur votre site ?
Oui, nous serons ravis d’étudier votre suggestion et d’envisager d’ajouter le produit à notre catalogue, envoyer nous vos idées a notre mail contact@cassiesworldmarket.com ou via notre formulaire.
Comment rester informé des nouveautés ?
Vous pouvez suivre nos réseaux sociaux, et vous inscrire à notre newsletter pour découvrir nos nouveaux produits et promotions.
Vous avez encore des questions ?
Nous sommes là pour vous aider ! 😊 Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre FAQ, n'hésitez pas à utiliser notre chatbox en ligne pour obtenir une réponse rapide de notre équipe.
Vous préférez nous écrire ? Envoyez-nous un email à contact@cassiesworldmarket.com, et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Votre satisfaction est notre priorité ! 💬📧